Ratgeber
Schlüsseldienst-Abzocke erkennen — worauf Sie in Frankfurt achten
Sie stehen vor Ihrer Wohnungstür in Frankfurt, die Suchergebnisse sind voll von Werbeanzeigen, und keine davon verrät, von wo der Wagen tatsächlich losfährt.
Nachlesen statt raten
Damit die Entscheidung vorher fällt.
Keine Rechtsberatung
Der Einzelfall entscheidet immer.
Fragen gehen ans Telefon
Auch wenn daraus kein Auftrag wird.
Eine Schlüsseldienst-Abzocke erkennen Sie fast immer schon am Telefon, nicht erst an der Rechnung. Wer ausweicht, sobald Sie nach dem vollständigen Firmennamen und nach dem Startort des Fahrzeugs fragen, hat die Prüfung bereits nicht bestanden. Es braucht dafür kein Fachwissen über Schlösser, sondern nur zwei ruhige Fragen und die Bereitschaft, aufzulegen.
Der zweite Punkt ist ein Frankfurter: Nähe in einer Werbeanzeige ist eine Behauptung, kein Ort. Frankfurt liegt mitten im Rhein-Main-Gebiet, und ein Wagen, der hier vorfährt, kann ebenso gut in Offenbach am Main, in Hanau, in Wiesbaden, in Mainz oder in Darmstadt gestartet sein. Auf dem Bildschirm sieht beides gleich aus.
Diese Seite gehört zu den vier Ratgebern dieses Frankfurter Betriebs und ist bewusst so geschrieben, dass Sie die Fragen auch uns stellen können. Ein Betrieb, der einem Leser erklärt, wie er Anbieter prüft, muss diese Prüfung selbst aushalten.
Fünf Fragen, die Sie jedem Anbieter am Telefon stellen können
Verbraucherzentrale und Polizei nennen im Kern immer dieselben Warnzeichen. Sie lassen sich in fünf Fragen übersetzen, die Sie stellen können, während Sie im Hausflur stehen und der Akku knapp wird. Keine davon setzt voraus, dass Sie etwas über Schlösser wissen. Wer am Telefon sauber zwischen Schließzylinder und Einsteckschloss unterscheidet, arbeitet mit den Begriffen, mit denen seriöse Betriebe arbeiten.
Warum die Frage nach dem Startort in Rhein-Main die wichtigste ist
Frankfurt ist der Kern einer sehr dicht besiedelten Region. Offenbach am Main, Hanau, Wiesbaden, Mainz und Darmstadt liegen im Einzugsbereich, und zwischen einer Wohnungstür in Bornheim und einer Ausfahrt in Hanau liegt eine Fahrt, die niemand in einer Werbeanzeige erwähnt. „Schlüsseldienst Frankfurt“ ist deshalb keine Ortsangabe, sondern ein Suchbegriff.
Genau hier setzt das bekannte Muster an: Ein überregionales Callcenter nimmt den Anruf entgegen und gibt ihn an einen Subunternehmer weiter. Die Person am Telefon kennt Ihren Hausflur nicht, fragt nicht, ob die Tür nur zugefallen oder mit dem Schlüssel abgeschlossen ist, und kann Ihnen deshalb auch nicht sagen, was gleich passieren wird. Sie vereinbart nichts, sie vermittelt nur; verantwortlich fühlt sich am Ende niemand. Der Betrieb, der schließlich vor Ihrer Tür steht, hat den Auftrag gekauft und muss die Fahrt wieder hereinholen.
Die Gegenfrage ist banal und wirkt sofort: „Von wo fährt der Wagen los?“ Wer darauf einen Ort nennt und dabei bleibt, hat einen eigenen Betrieb. Wer stattdessen sagt, das sei „egal“ oder „ganz in der Nähe“, ohne nachzuliefern, hat Ihnen die Antwort schon gegeben.
Die Legitimationsprüfung ist ein Test, den Sie umdrehen können
Ein seriöser Betrieb öffnet keine Wohnungstür, ohne vorher zu prüfen, ob der Auftraggeber überhaupt berechtigt ist. Das ist keine Schikane und kein Misstrauen Ihnen gegenüber, sondern der einzige Schutz davor, dass jemand unter einem Vorwand in eine fremde Wohnung gelangt. Für Sie ist dieselbe Prüfung ein Prüfstein: Wer ohne jede Rückfrage öffnet, öffnet auch für Fremde. Eine bundesweit einheitliche Vorschrift dazu gibt es nicht, wohl aber eine klare Linie unter seriösen Betrieben.
Bei einer Wohnungstür zählen der Personalausweis mit der passenden Adresse, das Klingelschild und im Zweifel die Aussage von Nachbarn oder der Hausverwaltung.
Steht im Ausweis noch die alte Adresse, helfen der Mietvertrag, eine Meldebestätigung oder die Bestätigung der Hausverwaltung.
Bei einem Fahrzeug ist der Halternachweis nötig, bei einem Tresor der Eigentumsnachweis; ohne diese Nachweise wird nicht geöffnet.
Wer Ihnen die Prüfung ersparen will, spart sie auch bei der nächsten Wohnung, womöglich bei Ihrer.
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Wie ein sauberes Telefonat klingt
Zuerst wird geklärt, worum es überhaupt geht: ob die Tür nur zugefallen ist oder mit dem Schlüssel abgeschlossen wurde, welche Art von Zylinder verbaut ist, in welchem Stadtteil Sie stehen und ob überhaupt ein Zweitschlüssel in erreichbarer Nähe liegt. Erst danach lässt sich der Aufwand ehrlich einschätzen. Ein Anruf, der mit einer Zusage beginnt statt mit einer Frage, ist der falsche Anruf. Denn eine Tür, die nur ins Schloss gefallen ist, wird über die Falle geöffnet, eine abgeschlossene Tür über den Riegel, und das ist ein völlig anderer Aufwand.
Bei uns ist dieses Gespräch eine kostenlose & unverbindliche telefonische Beratung: Sie schildern die Lage, wir sagen Ihnen, was zu tun ist, und was es kostet, wird vor Arbeitsbeginn verbindlich vereinbart. Stellen Sie uns diese Fragen, genau die von dieser Seite.
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Was das Recht zu überhöhten Notdienst-Rechnungen sagt
Die folgenden Punkte sind eine Orientierung und ersetzen keine Rechtsberatung; jeder Fall liegt anders. Sie erklären aber, warum die Rechtsprechung ausgerechnet Notdienste so genau ansieht: Eine zugefallene Wohnungstür ist der Fall, in dem die Zwangslage entsteht.
Wenn an der Tür Druck aufgebaut wird
Es hilft, die Reihenfolge vorher zu kennen, weil im Hausflur um Mitternacht niemand in Ruhe nachdenkt. Sie beginnt, nachdem die Berechtigung geprüft ist, und endet vor jeder Unterschrift. Wer sie kennt, verliert die Ruhe deutlich langsamer.
Auftrag lesen
Lesen Sie, was Sie unterschreiben, auch wenn es spät ist und jemand ungeduldig danebensteht.
Nicht Vereinbartes streichen
Posten, die vorher nie besprochen wurden, streichen Sie vor der Unterschrift; zur Annahme nachgeschobener Bedingungen kann Sie niemand zwingen.
Beleg verlangen
Bestehen Sie auf einer ordentlichen Rechnung mit vollständigem Firmennamen und Anschrift, unabhängig davon, wie gezahlt wird.
Ruhig bleiben
Zahlen Sie unter Druck nichts, was Sie für unangemessen halten; eine Rechnung lässt sich später prüfen, eine erzwungene Barzahlung schwerer zurückholen.
Bei Nötigung die 110
Wird gedroht, ist nicht mehr der Betrieb zuständig, sondern die Polizei, und zwar sofort.
Wo Sie diesen Test bei uns anwenden können
Drei Seiten dieses Betriebs beantworten genau die Fragen von oben. Lesen Sie sie ruhig gegen die Anbieter, die Ihnen sonst noch angezeigt werden; ein Vergleich, der auf Angaben statt auf Werbeversprechen beruht, dauert wenige Augenblicke.
Die Kostenfrage
Warum hier keine Zahl steht und was den Aufwand an einer Frankfurter Tür tatsächlich verschiebt. Wie dieser Betrieb die Kostenfrage beantwortet
Der akute Fall
Was am Telefon gefragt wird, bevor überhaupt jemand losfährt. Unser Notdienst, an diesen Fragen messbar
Die eigentliche Arbeit
Zerstörungsfrei zuerst, Aufbohren nur als letztes Mittel und danach zwingend ein neuer Zylinder. Türöffnung, sauber beauftragt
Prüfen Sie uns mit denselben Fragen
Rufen Sie an und fragen Sie nach Firmennamen, Startort und Ablauf. Weicht eine Antwort aus, legen Sie auf. Das gilt auch für uns.
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